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2016-02-10
マナー違反!並び順を守らないお客様に注意したら逆ギレされて…

マナー違反!並び順を守らないお客様に注意したら逆ギレされて…
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「礼儀正しく、親切である」これが日本人なのでは

しかし、最近のお客様はさすがにマナー違反だろうと思うことも多々あるのです。
接客でなくても人と関わる仕事をしている方なら一度は感じたことがあるのではないでしょうか。

学生時代は先生方、友人、家族、人とは言っても好きな人とだけ話せば良かったのですが
社会人となれば、多少話しづらい人ともうまく連携を取っていかなければなりません。

学生時代は「礼儀正しく、親切である」という事が日本人の良さだと考えていました。

しかし、社会人になり、初めて「日本人は礼儀正しくない」と感じてしまいました。

理由は接客をしているとどうしても我儘なお客様が多いからです。
そして日本ではやはり働く側とお客様に大きな差があると思います。

この差こそがお客様は偉いのだと勘違いをさせてお客様を我儘にさせてしまうのではないでしょうか?
もちろんいらっしゃったお客様へは気持ちよく帰っていただくよう私たちはおもてなしをする必要があります。

お困りのお客様へお声掛けをしたり、コーディネートの仕方をアドバイスして差し上げたり、
サービスをすることでお客様を笑顔にすることが私たちの仕事です。

しかし、度を過ぎたマナー違反、
たとえばよくあるのが「できない」ことに対して不満を言ってくるお客様。
店には店のルールがあります。

決まりごとを変えることはできません。
それに対し「なんでだ!」「こうしろ!」などと意見を言われても
こちら側はなにもしてさしあげることはできないのです。

さらに、人に尋ねる際歩きながら「ちょっとトイレどこなの?」と言われたりすることもありますが、
私は人に尋ねるときは一度止まるべきであると思います。

トイレが近くない場合もあるからです。
かなり遠くにあった場合は歩きながら来られるとどうしても声が届かなくなります。
最後まで伝えられず、お客様が行ってしまった。

更にお客様がたどり着くことができなかった場合、
クレームになる場合もあるのです。

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