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2016-02-10
マナー違反!並び順を守らないお客様に注意したら逆ギレされて…

マナー違反!並び順を守らないお客様に注意したら逆ギレされて…
18006 pv

並んでる列からはみでて並んでいるお客様を注意することはよくあることだと思います。
普通なら「あ、すみません」と言って列の最後尾に並ぶのではないでしょうか?
しかし、このお客様は違ったのです。
ものすごい剣幕で怒ることになりました。

お客様が並び列とは別の列で並んでいるのを見かけて

私はアパレルの接客の仕事をしています。

1年ほど前の出来事です。
いつものようにお店でお客様に対応をしていましたが、
一人のお婆ちゃんが並び列とは違う場所にならんでしまいました。

私は一人目のお客様を対応した後
おばあちゃんに並び列が違う事をお伝えしようと思ったのですが、
おばあちゃんの質問がほんとにすぐに終わる内容だった為、
仕方なく今回は特別にと思い、お答えすることにしました。

その間に一人40代男性がおばあちゃんの横、
つまり並び列ではない場所にならんでしまいました。

すでに並び列には何名かお客様がならんでいた為、
今回はお断りしようと
「申し訳ございません、並び列を設けているためあちらにお並びいただいてからのご案内となります」とお伝えしました。

大体の方は「あ、すみません」と並びなおしてくださるのですが、
そのお客様は違いました。

「今並んでいたんだけど?」と言い返されてしまいました。
「申し訳ございません、並び列はあちらですのでもう一度お並び頂けますでしょうか」
と再度お願い申し上げたところ
「さっきからここに並んでたんだぞ!ふざけんな!じゃあいいよ!」と怒鳴られ、
最終的に手に持っていた案内図を私に投げつけてお帰りになりました。

何年か接客の仕事をしています。
私自身お客様に御不快な思いをさせてしまった時は
自分の伝え方にも問題があると感じます。

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